[공지] AhnLab ASK에 Web 문의 등록하기
1. 개요
ASK(AhnLab Technical Support & Knowledgebase)는 전화, 메일, 채팅, Web 문의로 고객님과의 다양한 소통 채널을 제공합니다. Web 문의 등록하는 방법에 대해 가이드 드립니다.
2. 문의 등록하기
1) 아래 링크를 참고하여 AhnLab ASK에 로그인 합니다.
2) 우측 상단의 [문의등록]을 클릭합니다.
3) 문의 등록 양식을 선택합니다. 첨부할 파일이 50MB를 초과하는 경우, 문의(대용량) 양식을 선택합니다.
4) 아래 내용을 작성합니다.
① 문의 구분(필수)
| 구분 | 문의 내용 | |
|---|---|---|
| AOS/ASTx 관련 문의 |
AhnLab Online Security, AhnLab Safe Transaction 제품 관련 문의 |
|
| 구입 및 재계약 | 구매 및 재계약 문의 | |
| 제품 관련 문의 |
개인, 소규모 기업(SMB) 제품군 문의 |
Office Security 제품군, V3 Lite, V3 365 클리닉 등 개인 및 소규모 기업 제품 관련 문의 |
| 엔드포인트 보안 제품군 문의 |
EPP, EMS, V3 IS, V3 ES 등 기업 제품 문의 |
|
| 네트워크 제품군 문의 |
TG 등 네트워크 보안 제품 문의 |
|
| 회원 가입 관련 | 안랩닷컴 회원 가입 및 등록 정보 수정 관련 문의 | |
| 고객의 소리 | 건의 사항 | |
| 기타 문의 | 위 항목에 포함되지 않는 문의 | |
② SMS 수신을 동의하면, 필요 시 계정 정보에 등록된 휴대폰으로 SMS 문자 발송됩니다.
③ 제목을 입력합니다.(필수)
예시) V3 Internet Security 사용 중에 기능 문의 드립니다.
④ 요청 사항에 대해 자세히 기록합니다.(필수)
예시) 안녕하세요? V3 Internet Security를 구매 후 사용중인 OO 고객사입니다. V3의 완전 삭제 기능에 대해 어떤 기능인지 알려주세요. 감사합니다.
⑤ 첨부파일
- 첨부할 파일이 50MB를 초과하는 경우, 문의(대용량) 양식을 이용하십시오.
- 제품 오류 문의의 경우, 안리포트 수집 후 첨부합니다.
※ 등록한 문의를 확인하기 위해 아래 가이드를 참고하시기 바랍니다.