[로그수집] 안리포트 수집 - 제품 오류 신고
안리포트는 안랩에서 제작한 프로그램과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 저장해주는 프로그램입니다.
제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집해서 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.
수집되는 정보는 문제 해결의 목적으로만 사용하며, 허락없이 무단 유출되지 않습니다.
Ahnreport 결과 파일 생성 방법
1) 아래 AhnRpt.exe 파일을 임의의 폴더에 저장합니다.
V3가 설치된 경우에는 V3 설치 경로 안에 존재합니다.
기본 경로:
- V3 365 : C:\Program Files\AhnLab\V3Clinic40\AhnRpt.exe
- V3 Lite : C:\Program Files\AhnLab\V3Lite40\AhnRpt.exe
- V3 OS : C:\Program Files\AhnLab\V3OS\AhnRpt.exe
- IS9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3IS90\AhnRpt.exe
- ES9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3ES90\AhnRpt.exe
- NET9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3NET90\AhnRpt.exe
2) 저장한 폴더의 AhnRpt.exe 파일을 실행합니다.
3) 아래 그림과 같이 상단의 [제품오류신고]를 선택합니다.
4) 아래와 같이 사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오.
5) 아래와 같이 제품 오류 신고 창이 나타나면 '상세 내용'란에 오류 증상을 입력해주시고, 하단의 [수집할 항목]의 하위 항목은 모두 체크해 주시기 바랍니다.
※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주실 것을 부탁드립니다.
6) 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일추가]를 이용하여 첨부합니다.
7) 입력을 마친 뒤 [저장]을 클릭합니다.
8) [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치를 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다. (파일 이름은 임의로 기재해 주십시오.)
9) 파일이 저장되기까지 시간이 몇 분 소요됩니다. 완료될 때까지 기다려주십시오.
10) "작업을 완료했습니다"라고 메시지가 출력되면 확인을 누르고 안리포트 창을 닫습니다.
위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.
이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.