로그 수집

    [로그수집] 안리포트 수집 - 제품 오류 신고

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    • 안리포트는 안랩에서 제작한 프로그램과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 저장해주는 프로그램입니다.

    제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집해서 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.

    수집되는 정보는 문제 해결의 목적으로만 사용하며, 허락없이 무단 유출되지 않습니다.

     

    Ahnreport 결과 파일 생성 방법

    1) 아래 AhnRpt.exe 파일을 임의의 폴더에 저장합니다.

        [AhnRpt.exe 파일을 다운로드 하기](클릭)

    V3가 설치된 경우에는 V3 설치 경로 안에 존재합니다.

    기본 경로:

    • V3 365 : C:\Program Files\AhnLab\V3Clinic40\AhnRpt.exe
    • V3 Lite : C:\Program Files\AhnLab\V3Lite40\AhnRpt.exe
    • V3 OS : C:\Program Files\AhnLab\V3OS\AhnRpt.exe
    • IS9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3IS90\AhnRpt.exe
    • ES9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3ES90\AhnRpt.exe
    • NET9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3NET90\AhnRpt.exe

     

    2) 저장한 폴더의 AhnRpt.exe 파일을 실행합니다.

    3) 아래 그림과 같이 상단의 [제품오류신고]를 선택합니다.

    ________2.png

    4) 아래와 같이 사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오.

    ________3.png

    5) 아래와 같이 제품 오류 신고 창이 나타나면 '상세 내용'란에 오류 증상을 입력해주시고, 하단의 [수집할 항목]의 하위 항목은 모두 체크해 주시기 바랍니다.

    ※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주실 것을 부탁드립니다.

    ________4.png

    6) 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일추가]를 이용하여 첨부합니다.

    7) 입력을 마친 뒤 [저장]을 클릭합니다. 

    8) [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치를 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다. (파일 이름은 임의로 기재해 주십시오.)

    ________5.png

    9) 파일이 저장되기까지 시간이 몇 분 소요됩니다. 완료될 때까지 기다려주십시오.

    10) "작업을 완료했습니다"라고 메시지가 출력되면 확인을 누르고 안리포트 창을 닫습니다.

    ________6.png

     

    위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.

    이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.

    관련 문서