[V3] V3 업데이트 시 10311, 122 오류가 발생합니다.
V3 업데이트 시 '프로세스 종료 중 오류가 발생하여 업데이트를 하지 못했습니다. (10311)' 혹은 '업데이트를 실행하지 못했습니다(오류 코드 : 122)' 오류가 발생하는 경우 아래 내용을 참고해서 조치해보십시오.
발생 원인
오류 코드 10311
업데이트 중 V3 프로세스를 정상적으로 종료하지 못해 서비스 재시작에 실패한 경우 발생합니다.
프로세스 종료 실패는 일시적인 PC 사용량 증가, 시스템 오류, 타사 프로세스의 영향 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
오류 코드 122
V3 서비스 실행에 실패한 상태에서 업데이트를 시도하는 경우 발생합니다.
10311 오류 발생 이후 서비스가 정상적으로 실행되지 못한 상태에서 업데이트를 재시도하여 발생할 수 있습니다.
조치 방법
신규 설치 후 발생 시
구버전 설치 파일을 사용한 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
안랩닷컴에서 제공하는 최신 버전 설치 파일을 다운로드 해서 제품을 설치하십시오.
최근까지 사용하던 V3에서 발생 시
일시적인 증상일 수 있으니, 종료에 실패한 프로세스를 강제로 재시작할 수 있도록 PC를 재부팅 하십시오.
PC 재부팅 시에는 반드시 [다시 시작] 버튼을 눌러야 합니다.
[시스템 종료] 후 다시 부팅 시 백그라운드 프로세스가 재시작 되지 않아 오류가 유지될 수 있습니다.
기술 지원 요청
위 방법으로 문제가 해결되지 않거나 반복적으로 동일한 오류가 발생해 원인 분석이 필요한 경우, 증상 재현 상태에서 안리포트와 프로세스 덤프를 수집해 문의를 접수하십시오.
- [로그수집] 안리포트 수집 - 디버그 로그
-
[로그수집] 안리포트를 이용한 프로세스 덤프 수집 방법
- 프로세스 덤프 수집 대상: V3 설치 경로의 ASDSvc.exe
1차 분석 결과에 따라 추가적인 로그 수집이 필요할 수 있습니다.