[V3] V3 업데이트 시 492, 496 오류가 발생합니다.
V3 업데이트 시 '업데이트 서버를 최신 파일로 업데이트 하는 중 문제가 발생했습니다.(-492)' 혹은 '업데이트 서버에 연결하지 못했습니다. (-496)' 오류가 발생하는 경우, 일시적인 네트워크 문제가 있거나, 방화벽, VPN 프로그램 및 네트워크 장비 등의 설정으로 업데이트 서버 접속이 차단된 경우일 수 있습니다.
발생 원인
오류 코드 492
네트워크 문제로 업데이트 시 필요한 인증 서버 접속에 실패했을 때 발생합니다.
오류 코드 496
네트워크 문제로 업데이트 시 필요한 인증 파일 다운로드에 실패했을 때 발생합니다.
조치 방법
492 또는 496 오류가 발생하는 경우, 아래와 같은 조치를 진행해볼 수 있습니다.
잠시 후 재시도 하기
부팅 직후 PC가 아직 네트워크에 연결되지 않은 상태에서 업데이트를 시도한 경우일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해보십시오.
네트워크 환경 점검
사용 중인 네트워크 환경에서 안랩의 인증 서버 접속이 차단된 경우일 수 있습니다. 회사의 네트워크 담당 부서로 문의하시거나, 사용 중인 통신사로 문의해보십시오.
만약 PC에 방화벽이나 VPN 프로그램 등을 설치한 경우, 해당 프로그램에 의해 인증 서버 접속이 차단되었을 수 있습니다. 새롭게 설치한 프로그램이 있다면 제거한 뒤 확인해보십시오.
관리 서버 연결 상태 확인
V3와 함께 AhnLab Security Agent가 함께 설치된 환경의 경우, 관리 서버를 통해 업데이트를 받고 있었지만 서버 네트워크 환경이나 정책이 변경된 경우일 수 있습니다. 전산팀이나 사내 관리자를 통해 변경 사항이 없는지 확인해보십시오.
만약 회사에서 사용하던 PC를 집으로 가져온 경우라면 사내 서버에 접속할 수 있도록 VPN 등을 이용 중인지 확인해보십시오.
정확한 오류 원인이나 차단 대상을 확인하기 어려운 경우, 안리포트를 수집해서 문의를 접수하시면 업데이트 오류 로그를 확인해드릴 수 있습니다.