2026/11/2

平素は V3 MobileおよびMy AhnLab をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度Googleの新しいセキュリティ政策の影響でAndroid 14以降のOSが搭載された端末において、

My AhnLabまたはV3 Mobileの「リモートコントロール」機能内の「端末初期化」を実行した際、

正常に端末初期化が実行されない現象が確認されております。

ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、以下の詳細をご確認いただけますようお願い申し上げます。

1. 対象製品・OS

• 対象アプリ・機能： V3 Mobile ・ My AhnLab リモートコントロール機能（端末初期化）

• 対象OS： Android 14以降

   

2. 確認されている現象

以下操作側より、対象端末へ「端末初期化」コマンドを送信した場合：

• 操作側：

  • My AhnLab上での操作

  • 同じアクティベーションコードを共有する端末間での操作（端末A⇒端末Bの初期化）
     

• 現象：

  • 対象端末は初期化されず、対象端末の画面が自動的にロック・オフになります。

  • 通知バーに "V3 Mobile リモートコントロール機能を実行中です" と表示されます。

     

ℹ️ ご参考
　　・初期化手順：🔗[Android] V3 Mobile 操作ガイド ~リモートコントロール~　≫　【端末初期化】

3. 原因

Googleによる Android 14のセキュリティポリシー強化 に伴い、

OS仕様により端末初期化APIの実行が制限・ブロックされるようにシステム構成が変更されたためです。

4. 今後の対応について

Android 14以降の環境における端末初期化機能の対応可否および今後の方針につきまして、現在社内にて検討を行っております。

進捗および修正版のリリース時期につきましては、決まり次第改めてご案内申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。