아이디 찾기 후 [분리보관 복구하기] 클릭 시 '분리보관 복구할 수 없는 아이디입니다. 고객센터(1588-3096)으로 문의해 주세요.' 문구가 표시되는 경우는 다음과 같습니다.

1. 분리보관된 아이디가 기업 담당자 아이디인 경우

안랩닷컴에서는 기업 대표 아이디와 개인 아이디의 경우에만 직접 복구가 가능합니다.

1년 이상 미활동으로 인해 분리 보관 된 아이디 중, 기업 담당자 아이디는 복구가 어렵습니다.

기업 대표에게 담당자 아이디 재생성을 요청하시거나, 고객센터(1588-3096)으로 연락주시기 바랍니다.

2. 회원 정보에 이메일 또는 전화번호가 존재하지 않는 경우

안랩닷컴에서는 미활동 회원 아이디 복구 진행을 위하여, 회원정보에 저장되어있는 이메일 또는 전화번호로 인증을 진행합니다.

이메일 또는 전화번호가 없으면 본인 인증을 할 수 없기 때문에 로그인 및 아이디 복구 진행이 어렵습니다.

이 경우 분리 보관 아이디 복구를 위해서 고객센터(1588-3096)으로 연락주시기 바랍니다.

※ '정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 제 29조 제2항'에 의거하여 1년이상 AhnLab의 서비스를 이용하지 않는 회원에 대해 개인정보를 별도 분리 보관합니다.