[공지] AhnLab ASK에 Web 문의 등록하기
ASK(AhnLab Technical Support & Knowledgebase)는 전화, 메일, 채팅, Web 문의로 고객과의 다양한 소통 채널을 제공합니다.
Web 문의를 등록하는 방법에 대해 가이드 드립니다.
문의 등록하기
1. AhnLab ASK에 로그인 합니다. 로그인 정보는 안랩닷컴과 연동되어 있습니다.
- 참고: AhnLab ASK 로그인하기
2. 우측 상단의 [문의 등록]을 클릭합니다.
3. 문의 등록 양식을 선택합니다. 첨부할 파일이 50MB를 초과하는 경우, 문의(대용량) 양식을 선택합니다.
4. 아래 내용을 작성합니다.
4-1. 문의 구분을 선택합니다.
| 구분 | 문의 내용 | |
|---|---|---|
| 구매 관련 문의 |
제품 구매, 재계약 등 구매 관련 문의 |
|
| 등록 정보 및 회원 가입 문의 | 회원 가입, 등록 정보 확인 및 수정 관련 문의 | |
| 제품 관련 문의 |
ASTx 문의 |
ASTx (AhnLab Safe Transaction) 제품 관련 문의 |
|
개인 제품 문의 |
V3 365 클리닉, V3 Lite, V3 Mobile Security, 자녀 보호, 명의도용차단 등 개인 제품 및 서비스 관련 문의 |
|
| 기업 제품 문의 |
EPP, EMS, V3 IS, V3 OS 등 기업 제품에 관한 기술 지원 요청 |
|
| 네트워크 제품군 문의 |
TG (TrusGuard) 등 네트워크 장비 제품 문의 |
|
| 고객의 소리 | 건의 사항 | |
| 기타 문의 | 위 항목에 포함되지 않는 문의 | |
4-2. 제목에는 문의 내용을 간략히 요약해서 입력합니다.
4-3. 요청 사항을 자세히 입력합니다.
- 오류 문의 시, 사용하는 제품의 정확한 이름과 구체적인 오류 증상에 관해 기재합니다.
4-4. 첨부파일
- 첨부할 파일이 50MB를 초과하는 경우, 문의(대용량) 양식을 이용하십시오.
- 제품 오류 문의의 경우, 안리포트 수집 후 첨부합니다.
등록한 문의 확인 방법은 아래 공지를 참고하십시오.