1. 개요 

ASK(AhnLab Technical Support & Knowledgebase)를 통해 등록한 문의를 확인하는 방법에 대해 안내합니다. 

 

2. 내용

(1) AhnLab ASK에 로그인 합니다. ([Ahnlab ASK 로그인 가이드])

 

(2) 메인 화면 상단의 [내 활동]을 클릭합니다.

 

(3) 해당 로그인 계정으로 문의한 내용이 표시됩니다.

① ID : 등록한 문의에 대한 문의 번호를 나타냅니다.

② 제목 : 문의 등록 시 내가 설정한 문의 제목을 나타냅니다.

③ 요청일 : 문의를 최초 접수한 날짜를 의미합니다.

④ 갱신일 : 문의에 대한 마지막 갱신 일자를 의미합니다.

⑤ 상태 : 문의에 대한 처리 상태를 나타냅니다. 

 

(4) 문의 상세 정보 확인

문의 제목 클릭 시 해당 문의에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

① 문의 등록 시 내가 설정한 문의 제목을 나타냅니다.

② 문의 내용에 대한 상담 이력을 나타냅니다. 내가 문의한 내용과 답변 받은 내용이 모두 표시됩니다.

③ 문의한 내용에 대한 정보를 한 눈에 보기 쉽게 확인할 수 있습니다.

 

(5) 추가 문의 및 답변

답변 받은 내용에 대해 추가 문의 혹은 답변이 필요한 경우 [대화에 추가] 입력 란에 내용을 입력하여 [제출] 버튼을 통해 등록할 수 있습니다.

 

정상적으로 등록된 내용을 확인할 수 있으며, 상태가 [등록] 으로 변경됩니다. ([ASK 문의 처리 프로세스 안내])

 

(6) 해결 상태로 변경

문의한 내용에 대해 더이상 추가 문의 사항이 없는 경우 이슈를 해결 상태로 변경할 수 있습니다.

하단의 [해결로 표시]를 눌러 변경 가능합니다.

(* 상태가 '해결' 로 변경된 이후에도 [대화에 추가] 에 입력 및 등록을 통해 추가 문의가 가능합니다.)