[공지] 문의 처리의 진행 상태 확인하기
안랩 기술지원센터에서는 전화, 메일, 웹 문의(1:1 상담), 채팅 상담을 지원하며, 접수한 문의는 티켓으로 생성됩니다.
ASK 웹 사이트에서는 메일 및 웹으로 접수한 티켓의 처리 상황을 확인할 수 있습니다.
접수한 문의 내역 확인 방법
1) AhnLab ASK에 로그인 합니다.
2) 메인 화면 상단의 [내 요청]을 클릭합니다.
3) 로그인한 계정에서 문의한 내용이 표시됩니다. 처리 진행 상태를 확인하려는 문의를 클릭합니다.
4) [상태]에서 문의의 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
- 등록: 등록한 문의를 기술지원 센터에서 확인 중인 상태
- 대기: 기술지원센터에서 답변 등록 후 요청자의 회신이나 추가 문의를 기다리는 상태
- 해결: 답변이 완료되었거나, 요청자가 [해결로 표시]를 선택한 상태
답변 확인 방법
ASK에 접수한 문의에 대한 답변은 등록된 이메일로 발송 되며, 내 요청에서도 확인하실 수 있습니다.
답변 받은 내용에 관하여 추가 문의가 있는 경우에는 요청 하단의 [대화에 추가]를 이용해 접수하거나, 메일에 회신하시면 됩니다.
해결로 상태가 변경된 요청에도 추가 문의를 접수할 수 있습니다.