[로그수집] 메모리 덤프 수집 방법
AhnLab 제품으로 인하여 블루스크린(BSOD)이 발생하는 것으로 의심되어 원인 분석을 요청하는 경우 덤프가 필요합니다.
덤프 파일은 블루스크린 발생 후 시스템이 재부팅될 때 자동으로 생성 되며, 기본적으로 아래 경로에 저장됩니다.
- C:\Windows\MEMORY.DMP
작은 메모리 덤프(미니 덤프)로는 문제의 원인을 확인할 수 없습니다.
만약 생성된 메모리 덤프가 작은 메모리 덤프라면 아래 내용을 참고하여 덤프 수집 설정을 전체 메모리 덤프, 혹은 커널 메모리 덤프로 변경하십시오.
덤프 설정 변경 방법
1. 윈도우의 설정 > 시스템 > 정보 > [고급 시스템 설정]으로 이동합니다.
※ 윈도우 7 이하 버전의 경우 제어판 > 시스템 > [고급 시스템 설정]으로 이동합니다.
2. 시스템 속성 창의 [고급] 탭이 열리면 시작 및 복구의 [설정] 버튼을 선택합니다.
3. 디버깅 정보 쓰기에서 메모리 덤프의 종류가 '전체 메모리 덤프' 혹은 '커널 메모리 덤프'로 설정된 상태인지 확인합니다.
4. 다른 값으로 설정 되어있어 전체 메모리 덤프나 커널 메모리 덤프로 변경한 경우, 시스템을 재부팅해야 적용 됩니다.
만약 메모리 덤프 종류를 변경할 수 없다면 아래 FAQ를 참고해주십시오.
설정 변경 후 다시 블루스크린이 발생하면 새롭게 생성된 덤프를 수집해 문의를 접수하시면 됩니다.
만약 블루스크린을 일으킨 드라이버가 안랩 제품의 모듈이 아닌 경우에는 발생 모듈 또는 드라이버 제조사로 문의하시기 바랍니다.