EPP Management

    [EPPM] 콘솔에서 에이전트 안리포트 수집하기

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    • 1. 개요 

    EPP 에이전트를 이용 중에 오류가 발생할 경우 안랩 기술지원센터는 시스템 정보와 로그파일을 이용하여 오류 분석을 합니다. EPP 콘솔에서 자동으로 에이전트의 안리포트를 생성 및 전송하도록 명령을 내릴 수 있습니다.

     

    2. 콘솔에서 에이전트 안리포트 수집하기

    1) 관리 > 에이전트 현황 > 에이전트 우클릭 > 'AhnReport 수집'을 클릭합니다. 

     

    2) 안리포트 수집 정보 유형을 선택한 후 '예'를 클릭합니다.

    • 수집 정보 유형
      • 제품 오류 : 제품 로그, 시스템의 일반적인 정보 등을 수집합니다.
      • 악성코드 : 타임라인(Timeline) 정보, 프로세스 및 로드된 모듈 정보 등을 수집합니다.
    • 수집 진행 시간 : 안리포트 수집 명령 전달에 대한 대기 시간을 설정합니다. 명령 전달 대기 시간은 30~120분 사이의 값을 입력할 수 있습니다.(기본값: 60분)
    • 디버그 로그 활성화 이 후 AhnReport 수집 :오류가 발생되는 중 오류에 대한 정보를 추가로 수집할 수 있습니다. 설정된 시간 이후 안리포트 수집이 시작됩니다.
      기본값은 OFF이며 기능 활성화 시 1~60분 사이의 값을 입력할 수 있습니다.

     

     

    3) 대응 > 대응 현황에서 안리포트 수집 명령 전달 로그를 확인할 수 있습니다.

     

    4) 에이전트에서 백그라운드로 안리포트 프로세스가 실행됩니다.

    mceclip1.png

     

    5) 서버로 안리포트 업로드가 완료되면, 콘솔 > 대응 > 'AhnReport 수집'에서 다운로드합니다.

     

    ※ 문제 발생 PC에서 안리포트를 직접 수집하는 방법은 아래 링크를 참고 부탁드립니다.

    [안리포트 수집 - 제품 오류 신고]

    [안리포트 수집 - 악성코드 신고]

     

    관련 문서