1. 개요

V3 삭제 실패 (오류코드 3381f502)에 대하여 알아봅시다.

2. 발생 원인

V3 제품 버전이 낮은 경우에 윈도우 보안 패치와 충돌이 발생하여 V3 삭제 프로세스가 동작하지 않음. (버전 : 9.0.5 이하일 경우에만 발생)

3. 조치 방법

1. 비이상적으로 동작하고 있거나 Hang이 걸린 프로세스를 정리하기 위하여 PC를 재부팅합니다.

2. 전달받은 hotfix_v3 파일의 압축을 해제한 후에 hotfix_v3.exe를 관리자 권한으로 실행합니다.

3. 백그라운드로 실행되기 때문에 작업 관리자를 통해 확인하실 수 있습니다. (1~2분 정도 소요됩니다.)

4. 작업 관리자에서 hotfix_v3.exe가 사라지면 적용이 완료된 상태입니다.

- V3 제품 버전을 확인하여 9.0.7.5 (Build 624)로 변경되었는지 확인합니다.

- 정상적으로 제품 버전이 변경되지 않는 경우에는 1번 스텝부터 다시 진행부탁드립니다.

5. 정상적으로 제품 버전이 9.0.7.5 (Build 624)로 변경되었다면, 제어판 - 프로그램 및 기능에서 V3 삭제를 진행합니다.

※ V3 hotfix 툴은 안랩 기술지원 센터로 요청주시기 바랍니다.

※ 개인용 제품인 V3 Clinc, V3 Lite에는 해당되지 않는 내용이니 참고부탁드립니다.