[V3][ALL] V3 삭제가 안돼요 (오류코드 3381f502)
1. 개요
V3 삭제 실패 (오류코드 3381f502)에 대하여 알아봅시다.
2. 발생 원인
V3 제품 버전이 낮은 경우에 윈도우 보안 패치와 충돌이 발생하여 V3 삭제 프로세스가 동작하지 않음. (버전 : 9.0.5 이하일 경우에만 발생)
3. 조치 방법
1. 비이상적으로 동작하고 있거나 Hang이 걸린 프로세스를 정리하기 위하여 PC를 재부팅합니다.
2. 전달받은 hotfix_v3 파일의 압축을 해제한 후에 hotfix_v3.exe를 관리자 권한으로 실행합니다.
3. 백그라운드로 실행되기 때문에 작업 관리자를 통해 확인하실 수 있습니다. (1~2분 정도 소요됩니다.)
4. 작업 관리자에서 hotfix_v3.exe가 사라지면 적용이 완료된 상태입니다.
- V3 제품 버전을 확인하여 9.0.7.5 (Build 624)로 변경되었는지 확인합니다.
- 정상적으로 제품 버전이 변경되지 않는 경우에는 1번 스텝부터 다시 진행부탁드립니다.
5. 정상적으로 제품 버전이 9.0.7.5 (Build 624)로 변경되었다면, 제어판 - 프로그램 및 기능에서 V3 삭제를 진행합니다.
※ V3 hotfix 툴은 안랩 기술지원 센터로 요청주시기 바랍니다.
※ 개인용 제품인 V3 Clinc, V3 Lite에는 해당되지 않는 내용이니 참고부탁드립니다.