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    [APC][ALL] 에이전트 관리제어 연결에 실패할 경우 점검 사항 및 로그 수집 방법
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    1. 개요

    에이전트 관리제어 연결에 실패할 경우 점검 사항 및 로그 수집 방법에 대해 안내드립니다. 

     

    2. 네트워크 상태 점검

    1) 관리 제어는 다음과 같은 흐름으로 진행되며, 포트 오픈 여부 및 네트워크 통신이 원활한지 확인합니다. 

    - Policy Admin에서 APC 서버로 특정 에이전트에 대해 관리제어를 요청 (Console -> Server)

    - APC 서버에서 에이전트로 관리제어 명령 전송 (Server -> Agent)

    - 에이전트에서 Policy Admin으로 관리제어 요청 (Agent -> Console)

     

    2) Policy Admin이 설치된 PC에서 네트워크 연결 상태를 확인합니다. 

    - 실행창 > 관리자 권한으로 CMD 실행 > 콘솔 설치 경로로 이동 > AhnRmtVw.exe -listen:8951 입력

    mceclip0.png

    - 관리 제어 대기창이 열리는지 확인

    mceclip2.png

    3) 에이전트 PC에서 네트워크 연결 상태를 확인합니다. 

    - 실행창 > 관리자 권한으로 CMD 실행 > 에이전트 설치 경로로 이동 > AhnRmCli.exe -connect_apc Policy Admin IP:8951 입력

    mceclip0.png

    - 에이전트에서 Policy Admin으로 관리제어를 시도하는지 확인 

    mceclip1.png

     

    3. 관리제어 모듈 로그 수집 방법

    1) Policy Admin이 설치된 PC에서 RCLog 폴더 전체를 수집합니다. 

    - 경로 : 내문서\RSUPPORT\RemoteCall Viewer\RCLog

    2) 에이전트 PC에서 RCLog 폴더 전체를 수집합니다. 

    - 경로 :  C:\Program Files (x86)\AhnLab\APC2\Policy Agent\RemoteControl\RCLog

     

    ※ 관리제어 로그는 안리포트에 수집되지 않습니다. 

    관련 문서