V3로 정밀검사를 진행해도 진단되는 내용은 없는데 악성코드 감염 의심 증상이 있는 경우, 악성코드 신고센터에 접수해주시면 추가 분석 후 답변을 드립니다.

분석 결과 신/변종 악성코드가 확인되면 V3 엔진에 업데이트를 진행하여 해당 PC에서 검사 및 치료가 가능하게 됩니다.

1. 안리포트 결과 파일 생성

PC의 감염 여부를 확인할 수 있도록, 감염이 의심되는 PC에서 안리포트를 실행하여 자동 수집을 진행합니다.

[안리포트 다운로드 및 이용 안내 바로가기]

2. 악성코드 신고센터 접수

1) 안랩닷컴(www.ahnlab.com) 접속 후, [고객지원]-[악성코드 신고센터]로 이동합니다.

2) [신고하기]를 클릭한 뒤, 로그인 창이 나타날 경우 로그인을 진행합니다.

신고하기 페이지에서 아래의 내용을 참고하여 신고서를 작성합니다.

1) 증상에 맞는 제목을 선택하거나, 혹은 직접 입력합니다.

2) 사용하는 제품을 선택한 뒤, 악성코드 감염 증상 및 확인을 요청할 내용을 기재합니다.

3) 1번 과정에서 생성한 안리포트를 첨부합니다.

※ 파일 첨부 1번에는 zip 파일만, 2번에는 안리포트 결과 파일만 첨부 가능하니 구분하셔서 첨부 해주십시오.

4) 개인정보 수집 및 이용 동의에 체크합니다.

5) [신고접수]를 누르면 악성코드 신고센터에 접수가 완료됩니다.

※ 첨부한 파일 용량에따라 시간이 소요될 수 있으니, 잠시 기다려주십시오.

접수가 완료되면 악성코드 신고센터에서 해당 내용을 분석 후, 접수 시 기재한 이메일 주소로 회신을 드립니다.

자세한 처리 내역은 홈페이지의 [My보안센터]-[신고내역]을 통해 확인하실 수 있습니다.