V3 Mobile Security 이용 중 원인을 알 수 없는 오류가 발생하는 경우, 다음과 같이 조치를 진행해보십시오.

최신 버전으로 업데이트

구글 Play 스토어에서 V3 Mobile Security가 최신 버전으로 업데이트 된 상태가 맞는지 확인합니다.

스마트폰 용량 확보

V3 Mobile Security 업데이트 시 오류가 발생하는 경우, 스마트폰의 내부 저장소 용량이 100MB이상 남아있는지 확인합니다.

원활한 네트워크 연결 확보

V3 Mobile Security 업데이트 시 오류가 발생하는 경우, 네트워크 연결이 원활한지 확인합니다.

만약 데이터 네트워크를 이용 중인 상태라면 신호가 강한 Wi-Fi 연결 후 증상이 해결되는지 확인합니다.

데이터 삭제를 이용한 초기화

V3 Mobile Security 실행 시 '앱 작동이 중지됨'과 같은 오류가 발생하는 경우, 아래 방법으로 데이터 삭제를 진행하여 앱 정보를 초기화 해볼 수 있습니다.

※ 갤러리 숨김으로 숨긴 파일은 따로 저장되므로, 앱 데이터 삭제를 통해 삭제되지 않습니다.

1. V3 Mobile Security 아이콘을 꾹 누른 뒤 ⓘ 버튼을 눌러 앱 정보로 이동합니다.
   • 앱 정보로 이동하는 방법은 스마트폰 기종이나 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.
2. [저장 공간]으로 이동하여 [데이터 삭제]를 선택합니다.
3. V3 Mobile Security를 다시 실행하여 오류가 해결됐는지 확인합니다.

문의 접수하기

직접 조치하기 어려운 문제가 발생한 경우 V3 Mobile Security의 [환경 설정]-[사용자 의견]을 이용해 문의를 접수하십시오.

V3 Mobile Security 제품에 관한 오류 문의를 접수하시는 경우 아래 내용이 포함되어야 합니다.

• 스마트폰 모델 넘버 (일반적으로 스마트폰의 설정-휴대폰 정보 등에서 확인 가능)
• 안드로이드 버전
• 오류 코드 및 증상 캡쳐 화면 첨부, 혹은 자세한 재현 방법 기재

V3 Mobile Security를 실행할 수 없는 오류가 발생하는 상황이라면 customer@ahnlab.com으로 메일을 보내주시면 됩니다.