V3 Mobile Security 이용 중 오류가 발생하는 경우, 다음과 같이 조치를 진행해보십시오.

1) 최신 버전으로 업데이트

구글 Play 스토어에서 V3 Mobile Security가 최신버전으로 업데이트 된 상태가 맞는지 확인합니다.

2) 스마트폰 용량 확보

업데이트 시 오류가 발생하는 경우, 스마트폰의 내부 저장소 용량이 100MB이상 남아있는지 확인합니다.

3) 원활한 네트워크 연결

업데이트 시 오류가 발생하는 경우, 네트워크 연결이 원활한지 확인합니다.

만약 데이터 네트워크를 이용 중인 상태라면 신호가 강한 Wi-Fi 연결 후 증상이 해결되는지 확인합니다.

4) 데이터 삭제

V3 실행 시 '앱 작동이 중지됨'과 같은 오류가 발생하는 경우, 아래 방법으로 데이터 삭제를 진행하여 앱 정보를 초기화 해볼 수 있습니다.

설정의 메뉴는 사용하시는 스마트폰 기종이나 OS버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.

※ 갤러리 숨김으로 숨긴 파일은 따로 저장되므로, 앱 데이터 삭제를 통해 삭제되지 않습니다.

1. V3 Mobile Security 아이콘을 꾹 눌러 [앱 정보]로 이동하거나, 혹은 스마트폰 설정의 [애플리케이션 관리]에서 V3 Mobile Security를 선택합니다.
2. [저장 공간]으로 이동하여 [데이터 삭제]를 선택합니다.
3. V3 Mobile Security를 다시 실행하여 오류가 해결됐는지 확인합니다.

모든 조치 후에도 증상이 해결되지 않는 경우, 아래 정보를 기재하시어 customer@ahnlab.com으로 보내주십시오.

V3 Mobile Security 실행이 가능하다면 [환경 설정]-[사용자 의견]을 이용해 문의를 접수하셔도 됩니다.

※ [사용자 의견]을 이용하시면 스마트폰 정보가 메일 내용에 자동으로 기재 됩니다.

• 스마트폰 모델넘버 (일반적으로 스마트폰의 설정-휴대폰 정보 등에서 확인 가능)
• 안드로이드 버전
• 오류코드 및 증상 캡쳐화면 첨부, 혹은 자세한 재현 방법 기재