엔진 업데이트 중 서비스를 재시작하는 과정이 있는데, 이 과정에서 정상적으로 프로세스가 종료되지 않으면 '프로세스 종료 중 오류가 발생하여 업데이트 하지 못했습니다. (10311)' 오류가 발생하게 됩니다.

혹은 오류 코드를 표시하지 않고 70%에서 멈추거나 V3 화면이 사라지기도 합니다.

이 오류가 해결되지 않은 상태에서 V3 제거 시, '인증되지 않은 프로세스가 제품 제거를 시도했습니다. 제품 제거를 중지합니다.(3381f502)' 오류가 함께 발생할 수 있습니다.

일시적인 증상의 경우 PC 재부팅을 통해 오류가 발생한 프로세스를 재시작한 뒤에도 증상이 계속되는지 확인이 필요합니다.

증상 해결을 위하여 [시작]-[전원]-[다시 시작] 버튼을 눌러 PC를 재부팅 해보십시오.

※ 윈도우8 이상 버전에서는 부팅 옵션으로 인해 [시스템 종료]를 누르면 프로세스가 완전히 종료되지 않을 수 있습니다. 반드시 [다시 시작]을 눌러 재부팅 해주십시오.

※ V3의 엔진 버전이 2022.09.20.00 ~ 2022.09.27.00 사이인 경우, 아래의 방법으로 행위 기반 진단 기능을 OFF 한 뒤 재부팅을 해보십시오.

1. V3 화면왼쪽 하단의 [환경 설정(톱니바퀴 아이콘)]을 클릭해 환경 설정 창을 엽니다.
2. '행위 기반 진단 사용' 옵션을 체크 해제 합니다.
3. [적용]-[확인]을 눌러 화면을 빠져나갑니다.
4. [시작]-[전원]-[다시 시작]을 눌러 PC를 재부팅합니다.
5. V3 업데이트가 정상적으로 진행 되는지 확인합니다.

업데이트가 완료되면 행위 기반 진단 기능은 다시 켜주십시오.

다시 시작을 눌러 재부팅한 뒤에도 증상이 해결되지 않는 경우, 증상 재현 상태에서 안리포트를 수집하시어 문의를 접수하시면 해당 PC에 설치된 V3의 상태를 확인하여 답변 드립니다.

[디버그 로그를 포함한 안리포트 수집 방법 바로가기]

증상에 따라서 추가적인 파일 및 로그 수집을 요청할 수 있습니다.