1. 개요

엔진 업데이트 중 서비스를 재시작하는 과정이 있는데, 이 과정에서 정상적으로 프로세스가 종료되지 않으면 '프로세스 종료 중 오류가 발생하여 업데이트 하지 못했습니다. (10311)' 오류가 발생하게 됩니다.

혹은 오류 코드를 표시하지 않고 70%에서 멈추거나 V3 화면이 사라지기도 합니다.

2. 연관 증상

이 오류가 해결되지 않은 상태에서 V3 제거 시, '인증되지 않은 프로세스가 제품 제거를 시도했습니다. 제품 제거를 중지합니다.(3381f502)' 오류가 함께 발생할 수 있습니다.

3. 조치 방법

1) V3를 신규 설치/재설치 했는데 문제가 발생하는 경우

오래전에 배포된 설치파일을 사용하는 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.

안랩닷컴에서 제공하는 최신버전 설치파일을 다운로드해서 제품을 설치하십시오.

2) V3를 잘 사용하던 PC에서 발생하는 경우

일시적인 증상의 경우 PC 재부팅을 통해 오류가 발생한 프로세스를 재시작한 뒤에도 증상이 계속되는지 확인이 필요합니다.

증상 해결을 위하여 [시작]-[전원]-[다시 시작] 버튼을 눌러 PC를 재부팅 해보십시오.

※ 윈도우8 이상 버전에서는 부팅 옵션으로 인해 [시스템 종료]를 누르면 프로세스가 완전히 종료되지 않을 수 있습니다. 반드시 [다시 시작]을 눌러 재부팅 해주십시오.

다시 시작을 눌러 재부팅한 뒤에도 증상이 해결되지 않는 경우, 증상 재현 상태에서 안리포트를 수집하시어 문의를 접수하시면 해당 PC에 설치된 V3의 상태를 확인하여 답변 드립니다.

[디버그 로그를 포함한 안리포트 수집 방법 바로가기]

증상에 따라서 추가적인 파일 및 로그 수집을 요청할 수 있습니다.