로그 수집

    [로그수집] 안리포트 수집 - 디버그 로그

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    • 안리포트는 안랩에서 제작한 프로그램과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 저장해주는 프로그램입니다.

    제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집하시어 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.

    수집되는 정보는 문제 해결의 목적으로만 사용하며, 허락없이 무단 유출되지 않습니다.

     

    디버그 로그를 포함한 Ahnreport 결과 파일 생성 방법

    1) 아래 AhnRpt.exe 파일을 임의의 폴더에 저장합니다.

    [AhnRpt.exe 다운로드 하기(클릭)]

    V3가 설치된 경우에는 V3 설치 경로 안에 존재합니다.

    기본 경로:

    • V3 365 : C:\Program Files\AhnLab\V3Clinic40\AhnRpt.exe
    • V3 Lite : C:\Program Files\AhnLab\V3Lite40\AhnRpt.exe
    • V3 OS : C:\Program Files\AhnLab\V3OS\AhnRpt.exe
    • IS9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3IS90\AhnRpt.exe
    • ES9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3ES90\AhnRpt.exe
    • NET9.0 : C:\Program Files\AhnLab\V3NET90\AhnRpt.ex

     

    2) 저장한 폴더의 AhnRpt.exe 파일을 실행합니다.

    3) 상단의 [도구]메뉴를 클릭 후  '디버그 로그 남김'항목을 모두 체크합니다.

    ※ 재부팅이 가능한 시스템인 경우, 설정 후 PC를 재부팅 합니다.

    ※ 안리포트 창을 닫을 때, 디버그 로그 설정을 해제하지 않도록 주의해주십시오.

    ________1.png

    4) 오류 증상을 재현시킵니다.

    5) 오류재현을 끝낸 뒤, 다시 안리포트 화면에서 상단의 [제품오류신고]를 선택합니다.

    ________2.png

    6) 아래와 같이 사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오. 

    ________3.png

    7) '상세 내용'란에 오류 증상을 입력하시고, [수집할 항목]의 하위 항목을 모두 체크해주십시오.

    ※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주실 것을 부탁드립니다. 

    ________4.png

    8) 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일추가]를 이용하여 첨부합니다.

    9) [저장]을 클릭합니다.

    10) [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치를 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다. (파일 이름은 임의로 기재해 주십시오.)

    ________5.png

    11) "작업을 완료했습니다"라고 메시지가 출력되면 확인을 누르고 3번에서 설정한 '디버그 로그 남김'을 전부 체크 해제 후, 안리포트 창을 닫습니다.

    ________6.png

    ※ 해당 옵션을 체크 해제하지 않는 경우, 이후에도 로그가 계속 쌓여 디스크의 용량을 많이 차지할 수 있습니다.

    ※ 해당 옵션 해제 시 생성되었던 로그 파일은 자동으로 삭제됩니다.

     

    위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.

    이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.

     

    관련 문서