안리포트는 AhnLab 제품과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 수집하기 위한 리포트 파일입니다.

제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집해서 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.

수집되는 정보는 문제 해결의 목적으로만 사용하며, 허락 없이 무단 유출하지 않습니다.

이 문서에서는 윈도우 환경에서 디버그 로그를 설정한 안리포트 수집 방법을 안내합니다.

안리포트 실행하기

아래 링크에서 안리포트 파일을 다운로드 후 실행합니다.

    [AhnRpt.exe 파일 다운로드]

최신 버전 안리포트를 사용할 수 있도록 파일을 새로 다운로드 후 실행하시기를 권장합니다만, 파일 다운로드나 이동에 문제가 있는 경우에는 V3 설치 경로의 AhnRpt.exe 파일을 실행하셔도 됩니다.

V3 제품별 기본 설치 경로는 다음과 같습니다.

디버그 로그 설정하기

1. 안리포트 상단의 [도구] 메뉴를 클릭한 뒤, '디버그 로그 남김' 항목을 모두 체크합니다.

2. 재부팅이 가능한 시스템인 경우, 디버그 로그 옵션 설정 후 PC를 재부팅 합니다.

※ 안리포트 창을 닫을 때, 디버그 로그 설정을 해제하지 않도록 주의해주십시오.

증상 재현하기

디버그 로그가 설정된 상태에서 PC를 사용하며 오류 증상을 재현시킵니다.

로그 확인 시 참고할 수 있도록 오류가 재현된 날짜와 시간이 언제인지 기록해둡니다.

안리포트 저장하기

1. 증상이 재현되면 다시 안리포트를 실행한 뒤, 상단의 [제품 오류 신고]를 선택합니다.

2.사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오. 

3. '상세 내용'란에 오류 증상을 입력하시고, [수집할 항목]의 하위 항목을 모두 체크해주십시오.

※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주십시오.

4. 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일추가]를 이용하여 첨부합니다.

5. 입력을 마친 뒤 [저장]을 클릭합니다.

6. [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치와 파일 이름을 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다.

7. '작업을 완료했습니다'라는 메시지가 출력되면 확인을 누르고 3번에서 설정한 '디버그 로그 남김'을 전부 체크 해제 후, 안리포트 창을 닫습니다.

※ 해당 옵션을 체크 해제하지 않는 경우, 이후에도 로그가 계속 쌓여 디스크의 용량을 많이 차지할 수 있습니다.

※ 해당 옵션 해제 시 생성되었던 로그 파일은 자동으로 삭제됩니다.

위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.

이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.