디버그 로그를 포함한 안리포트 수집 방법
안리포트는 안랩에서 제작한 프로그램과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 저장해주는 프로그램입니다.
제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집하시어 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.
[디버그 로그를 포함한 Ahnreport 결과 파일 생성 방법]
1) 아래 AhnRpt.exe 파일을 임의의 폴더에 저장합니다.
※ [시작]-[설치한 제품 폴더(AhnLab V3 365 Clinic, AhnLab V3 Lite 등)]의 AhnReport 파일과 동일한 파일입니다.
2) 저장한 폴더의 AhnRpt.exe 파일을 실행합니다.
3) 상단의 [도구]메뉴를 클릭 후 '디버그 로그 남김'항목을 모두 체크합니다.
4) 오류 증상을 재현시킵니다.
5) 오류재현을 끝낸 뒤, 다시 안리포트 화면에서 상단의 [제품오류신고]를 선택합니다.
6) 아래와 같이 사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오.
7) '상세 내용'란에 오류 증상을 입력하시고, [수집할 항목]의 하위 항목을 모두 체크해주십시오.
※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주실 것을 부탁드립니다.
8) 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일추가]를 이용하여 첨부합니다.
9) [저장]을 클릭합니다.
10) [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치를 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다. (파일 이름은 임의로 기재해 주십시오.)
11) "작업을 완료했습니다"라고 메시지가 출력되면 확인을 누르고 3번에서 설정한 '디버그 로그 남김'을 전부 체크 해제 후, 안리포트 창을 닫습니다.
※ 해당 옵션을 체크 해제하지 않는 경우, 이후에도 로그가 계속 쌓여 디스크의 용량을 많이 차지할 수 있습니다.
※ 해당 옵션 해제 시 생성되었던 로그 파일은 자동으로 삭제됩니다.
위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.
이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.