안리포트는 AhnLab 제품과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 수집하기 위한 리포트 파일입니다.

제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집해서 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.

수집되는 정보는 문제 해결의 목적으로만 사용하며, 허락 없이 무단 유출하지 않습니다.

이 문서에서는 윈도우 환경에서의 안리포트 수집 방법을 안내합니다.

안리포트 실행하기

아래 링크에서 안리포트 파일을 다운로드 후 실행합니다.

    [AhnRpt.exe 파일 다운로드]

최신 버전 안리포트를 사용할 수 있도록 파일을 새로 다운로드 후 실행하시기를 권장합니다만, 파일 다운로드나 이동에 문제가 있는 경우에는 V3 설치 경로의 AhnRpt.exe 파일을 실행하셔도 됩니다.

V3 제품별 기본 설치 경로는 다음과 같습니다.

제품 오류 신고

1. 안리포트가 실행되면 상단 메뉴에서 [제품 오류 신고] 를 선택합니다.

2. 사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오.

3. 사용자 동의 후 제품 오류 신고 창이 나타나면 '상세 내용'란에 오류 증상을 입력해주시고, 하단의 [수집할 항목]의 하위 항목은 모두 체크해 주시기 바랍니다.

※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주십시오.

4. 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일 추가]를 이용하여 첨부합니다.

5. 파일 첨부 및 입력을 마친 뒤 [저장]을 클릭합니다.

6. [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치와 파일 이름을 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다.

7. 파일이 저장되기까지 시간이 몇 분 소요됩니다. 완료될 때까지 기다려주십시오.

8. '작업을 완료했습니다'라는 메시지가 출력되면 확인을 누르고 안리포트 창을 닫습니다.

위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.

이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.