안리포트 수집 방법
안리포트는 안랩에서 제작한 프로그램과 관련된 시스템 정보와 로그 파일을 자동으로 저장해주는 프로그램입니다.
제품 오류 발생 시, 이 파일을 함께 수집해서 보내주시면 더욱 빠르고 정확하게 증상을 확인할 수 있습니다.
[Ahnreport 결과 파일 생성 방법]
1) 아래 AhnRpt.exe 파일을 임의의 폴더에 저장합니다.
2) 저장한 폴더의 AhnRpt.exe 파일을 실행합니다.
3) 아래 그림과 같이 상단의 [제품오류신고]를 선택합니다.
4) 아래와 같이 사용자 동의 창이 표시되면 [동의함]을 눌러주십시오.
5) 아래와 같이 제품 오류 신고 창이 나타나면 '상세 내용'란에 오류 증상을 입력해주시고, 하단의 [수집할 항목]의 하위 항목은 모두 체크해 주시기 바랍니다.
※ 발생한 증상에 대해 자세히 기입해주실 것을 부탁드립니다.
6) 오류 화면을 캡쳐한 이미지 파일이 있거나 별도로 첨부할 파일이 있는 경우는 [파일추가]를 이용하여 첨부합니다.
7) 입력을 마친 뒤 [저장]을 클릭합니다.
8) [다른 이름으로 저장] 창에서 파일을 저장할 위치를 임의로 지정한 후 [확인]을 클릭합니다. (파일 이름은 임의로 기재해 주십시오.)
9) 파일이 저장되기까지 시간이 몇 분 소요됩니다. 완료될 때까지 기다려주십시오.
10) "작업을 완료했습니다"라고 메시지가 출력되면 확인을 누르고 안리포트 창을 닫습니다.
위와 같이 진행해 주시면 Ahnreport 결과 파일이 압축파일 형태(.arc)로 저장됩니다.
이 파일을 문의 접수 시 함께 첨부해주시면 됩니다.