ASTx 장애 대응툴(EasyGuide4ASTx.exe) 검사 결과에 관한 설명입니다.
| 오류 코드 |
29 |
| 증상 |
타사 제품과의 충돌로 인한 오류 |
| 원인 |
8snippet의 엑스키퍼 제품에서 발생한 오류입니다. |
| 해결 |
해당 개발사로 연락하여 주시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
31 |
| 증상 |
Windows Special Folder에 대한 설정 오류 |
| 원인 |
Windows 동작에 필수적인 폴더(Special Folder)에 대한 설정 오류입니다. |
| 해결 |
Windows를 재설치하여 주시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
32 |
| 증상 |
시작프로그램에서 ASTx "사용안함" 설정함에 따른 미구동 |
| 원인 |
시작프로그램에서 ASTx "사용안함" 으로 설정되어서 발생하는 문제입니다. |
| 해결 |
시작프로그램에서 ASTx "사용함" 으로 설정한 후 재부팅하시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
33 |
| 증상 |
ASTx 세션 프로세스 미구동 |
| 원인 |
알 수 없는 이유로 ASTx 세션프로세스가 실행되어 있지 않아서 발생하는 문제입니다. |
| 해결 |
재부팅 후 확인하시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
34 |
| 증상 |
타사 제품과의 충돌로 인한 ASTx 설치 오류 |
| 원인 |
맥아피 프로그램에 의해 제품 설치가 실패한 것으로 판단됩니다. |
| 해결 |
맥아피 프로그램 제거 후, ASTx를 설치하여 주시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
35 |
| 증상 |
ASTx 인증서 검증 실패 오류(유효기간 만료 등) |
| 원인 |
시스템 시간이 비정상적으로 설정되어 실패한 것으로 판단됩니다. |
| 해결 |
시스템 시간을 정확하게 맞춘 후, 재부팅하시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
36 |
| 증상 |
ASTx 로컬 서버와의 통신 실패 오류 |
| 원인 |
알 수 없는 이유로 ASTx 로컬서버와 통신이 안되서 발생하는 문제입니다. |
| 해결 |
재부팅 후 확인하시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
40 |
| 증상 |
'향상된 보호 모드' 사용에 따른 간헐적인 비정상 동작 |
| 원인 |
ASTx에서 미지원중인 "Internet Explorer - 향상된 보호모드(EPM)"를 사용 중입니다. |
| 해결 |
Internet Explorer에서 [도구] - [인터넷 옵션] - [고급] - [보안] - "향상된 보호 모드" 체크 해제 후 확인하시길 바랍니다.
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| 오류 코드 |
42 |
| 증상 |
Image File Execution Option 기능으로 인한 세션프로세스 실행 실패 |
| 원인 |
레지스트리의 Image File Execution Option 기능을 이용하는 악성 코드 감염이 예상됩니다. |
| 해결 |
[HKLM\Software\Microsoft\Windows Nt\CurrentVersion\Image File Execution Options\StSess.exe] 제거 후 확인하시길 바랍니다.
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| 오류 코드 |
46 |
| 증상 |
BSOD(블루스크린) 발생 |
| 원인 |
BSOD(블루스크린)이 발생하는 USB2.0-to-VGA 드라이버(mctkmd64.sys)를 사용 중입니다. |
| 해결 |
드라이버(mctkmd64.sys)를 최신 버전으로 업데이트 하시기 바랍니다. |
| 오류 코드 |
50 |
| 증상 |
타사 제품과의 충돌로 인한 키 입력 불가 |
| 원인 |
Kaspersky Anti Virus과 제품 기능 충돌로 인한 문제 발생. |
| 해결 |
Kaspersky Anti Virus를 삭제 후 재부팅 바랍니다. |
| 오류 코드 |
53 |
| 증상 |
'빠른 시작(Fast Startup)' 기능 사용에 따른 ASTx 구동 오류 |
| 원인 |
운영체제에서 제공하는 빠른 시작(Fast Startup) 기능을 사용 중입니다. |
| 해결 |
[제어판] - [하드웨어 및 소리] - [전원 옵션] - [시스템 설정] - "빠른 시작 켜기" 해제
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| 오류 코드 |
55 |
| 증상 |
ASTx 제품 업데이트 및 파일 다운로드 불가 오류 |
| 원인 |
DNS의 주소 응답 문제이거나, 'Win32/Conficker.worm'에 감염된것으로 보입니다. |
| 해결 |
DNS주소를 재설정을 하시거나, 전용 백신으로 치료후 컴퓨터를 재부팅후에 다시 사용해주세요.
[전용백신 다운로드 바로가기]
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| 오류 코드 |
62 |
| 증상 |
Windows10 RS1, Secure Boot(UEFI 모드)환경에서 오류 또는 BSOD(블루스크린) 발생 |
| 원인 |
Windows10 RS1, Secure Boot(UEFI 모드)환경을 지원하지 않는 제품 버전을 사용 중입니다. |
| 해결 |
최신 버전의 제품을 다시 설치하여 주시기 바랍니다.
[ASTx 설치파일 다운로드]
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| 오류 코드 |
72 |
| 증상 |
32a41021 오류코드 발생 |
| 원인 |
"호환 모드"로 구동 중인 안랩 제품 또는 안랩 모듈이 존재합니다. |
| 해결 |
호환 모드로 동작중인 프로그램 중 안랩 제품 또는 안랩 모듈을 사용 제품이 있어서 수정하였습니다. |
| 오류 코드 |
75 |
| 증상 |
설정된 레지스트리 값 변경 |
| 원인 |
제품 설치시 설정된 레지스트리 값이 변경되었습니다. |
| 해결 |
네트워크 환경 점검, Windows Update 수행, 바이러스 검사를 수행 후 재시도 바랍니다. |
| 오류 코드 |
81 |
| 증상 |
정책파일 다운로드 또는 검증 실패 |
| 원인 |
제품에서 사용하는 정책파일 다운로드를 실패하거나 손상 되었습니다. |
| 해결 |
AhnLab Safe Transaction을 재설치하여 주시길 바랍니다. |
| 오류 코드 |
88 |
| 증상 |
보안 프로그램 설치 체크 실패 현상 |
| 원인 |
잘못된 PNP_TDI 레지스트리 값으로 인하여 보안 프로그램 설치 체크가 실패 합니다. |
| 해결 |
장애대응툴(EasyGuide)의 검사 기능을 사용할 경우 레지스트리를 자동으로 수정합니다. |
| 오류 코드 |
95 |
| 증상 |
드라이버 등록 갯수 제한으로 인한 ASTx SB기능 동작 실패 (Win7, Server 2008) |
| 원인 |
ASTx 메모리 보안 기능 등록이 실패 하였습니다. |
| 해결 |
이 문제를 해결하려면 윈도우즈 업데이트 KB2922790가 설치되어야 합니다.
아래 경로의 안내에 따라 핫픽스 다운로드 및 설치 후 PC 재부팅이 필요합니다.
[MS 핫픽스 링크]
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| 오류 코드 |
96 |
| 증상 |
드라이버 등록 갯수 제한으로 인한 ASTx SB기능 동작 실패 (Win8) |
| 원인 |
ASTx 메모리 보안 기능 등록이 실패 하였습니다. |
| 해결 |
이 문제를 해결하려면 윈도우즈 업데이트 KB2919355가 설치되어야 합니다.
아래 경로의 핫픽스를 설치 후 PC 재부팅이 필요합니다.
[MS 핫픽스 링크]
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