AhnLab Online Security가 Loading 상태에서 게이지 바 화면으로 넘어가지 않고 멈춰있는 경우, 다음의 문제를 확인해주십시오.

1) 네트워크 점검 

네트워크의 연결 상태가 원활하지 않거나 속도가 느린 경우 발생할 수 있습니다.

다른 프로그램 다운로드나 웹 사이트 접속에는 문제가 없는지 확인해보시고, 다른 서비스 역시 느리게 작동하는 경우 통신사 및 PC문제를 먼저 점검해보십시오.

2) IE 브라우저 초기화 

[제어판]-[네트워크 및 인터넷]-[인터넷 옵션]의 [고급]으로 이동해 [원래대로]를 눌러 브라우저의 설정을 초기화 해보십시오.

3) 백신 및 방화벽 여부 확인

AhnLab Online Security는 Active X 방식으로 구동되며 보호 사이트 접속 시 업데이트를 진행합니다.

PC에 설치된 백신 프로그램 및 방화벽에 AhnLab Online Security가 차단된 상태는 아닌지 확인해보십시오.

4) 해외에서 사용하는 경우

만약 해외에서 접속하여 사용하는 경우 현지 네트워크 환경 문제로 정상 동작을 하지 않을 수 있습니다. 

장애대응 페이지에서 제공하는 해외용 Hotfix 첨부 파일을 이용해 재설치 후 다시 접속해보십시오.

[장애대응 페이지 바로가기]