V3 Mobile Security의 보안 점검이나 악성코드 검사 실행 시 오류가 발생하는 경우, 아래 내용을 확인해주십시오.

업데이트 오류 확인

검사 시 20%까지는 업데이트를 확인하는 구간입니다.

20%가 지나기 전에 검사가 중단되는 경우, 업데이트가 정상적으로 진행 되는지 확인해주십시오.

• 참고 FAQ: 업데이트 시 -1101, -1102 오류가 발생합니다.

검사 옵션 확인

검사가 진행되는 도중 오류가 발생한다면 검사 대상 중 어떤 항목에서 문제가 발생하는지 확인이 필요합니다.

악성코드 검사에서 선택한 검사 대상을 하나씩 제외하며 증상이 해결되는지 확인해보십시오.

• 파일 및 폴더
• 불필요한 앱
• 클라우드 검사

내용 확인 후 해결되지 않는 문제는 [설정]-[기타]-[사용자 의견]으로 문의를 접수해주십시오.

문의 접수 시 확인하신 내용과 구체적인 증상을 기재해주시기 바랍니다.