V3에서 진단된 악성코드가 '치료 불가'로 표시됩니다.
악성코드 진단 결과가 '치료 불가'로 표시되는 경우, 사유를 확인하여 조치가 필요합니다.
위 화면의 빨갛게 표시된 부분을 클릭하여 오른쪽으로 드래그 시, 상태 칸의 내용을 늘려 치료 불가 사유를 확인할 수 있습니다.
※ 혹은 진단 항목을 더블 클릭하여 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
[FAQ]
1) '이미 삭제됐거나 파일이 존재하지 않아 치료할 수 없습니다.(코드: 26)'이라고 나옵니다.
진단된 파일이 치료 전에 사라진 경우로, 실시간 검사에서 바로 치료되었거나, 임시 파일이라 자동으로 삭제된 경우 이런 결과가 나올 수 있습니다.
PC에서 파일이 사라졌으므로, 재검사 시 해당 파일은 더이상 진단되지 않을 것입니다.
2) '프로그램 제작사에서 제공하는 삭제 프로그램으로 해당 프로그램을 제거하십시오.(코드: 27)' 이라고 나옵니다.
진단된 파일이 프로그램의 일부라서 치료를 위해 프로그램 제거가 필요한 경우 거나, 신/변종 악성코드가 진단된 경우일 수 있습니다.
프로그램의 일부가 진단된 경우에는 진단 대상의 경로를 확인하여 어떤 프로그램인지 확인한 뒤, [제어판]-[프로그램 및 기능] 혹은 [설정]-[앱]에서 해당 프로그램을 제거하면 됩니다.
진단 대상의 경로를 확인하여 어떤 프로그램이 진단된 것인지 파악되지 않는 경우, 악성코드 신고센터로 접수 시 추가 분석 후 답변을 드립니다.
치료 불가 사유를 보고 어떤 조치를 해야할지 알 수 없는 경우에는 안리포트를 수집해서 문의를 등록해주십시오.