[안랩몰] 자동 결제 관련 자주 묻는 질문
안랩몰 자동 결제 이용자로부터 자주 들어오는 문의에 관해 안내합니다.
Q. 자동 결제 서비스가 무엇인가요?
안랩몰에서 판매하는 제품은 구매한 기간만큼 이용 가능한 구독형 서비스입니다.
구매한 기간이 만료되면 제품이 더 이상 동작하지 않으므로 제품을 계속 이용하기 위해서는 재계약을 진행해야 하는데, 매년 제품을 재계약하는 번거로움을 덜어드릴 수 있도록 마련된 서비스입니다.
자동 결제 서비스는 신용 카드로 이용할 수 있으며, 자동 결제 서비스를 신청하면 제품이 만료되기 전에 자동으로 결제가 진행 됩니다.
자동 결제 신청
Q. 자동 결제는 어떻게 신청할 수 있나요?
자동 결제는 제품 구매 시 함께 신청할 수 있습니다.
구매할 제품을 선택한 뒤, 결제 수단 선택 화면에서 제품 정보의 '자동 결제 서비스 신청' 옵션에 체크하면 해당 제품이 자동으로 결제가 진행 됩니다.
만약 연 결제가 아니라, 월 결제 상품을 선택하는 경우 자동 결제가 자동으로 적용됩니다.
* 상품에 따라 자동 결제 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.
자동 결제 설정 변경
Q. 자동 결제의 주기를 변경할 수 있나요?
자동 결제 주기는 변경이 불가능합니다.
연 결제는 만료 30일 전에, 월 결제는 만료일에 자동 결제가 진행 됩니다.
Q. 신용카드 말고 다른 결제 수단으로 자동 결제를 이용할 수 있나요?
현재 안랩몰에서 제공되는 자동 결제 서비스는 [신용카드] 결제만 가능합니다.
Q. 자동 결제 시 사용한 신용카드를 변경하고 싶어요.
아래의 메뉴를 통해 신용카드 정보를 확인하고 변경할 수 있습니다.
1. 안랩몰의 [마이 페이지]로 이동한 뒤, 왼쪽의 [자동 결제 서비스]로 이동합니다.
2. 자동 결제 서비스의 [결제 카드 정보 변경]으로 이동합니다.
3. [변경]을 클릭하여 새로운 신용카드 정보를 입력합니다.
결제 카드를 변경하면 다음 결제일부터는 변경된 카드 정보로 결제가 진행됩니다.
Q. 자동 결제 신용 카드 변경이 안 됩니다.
신용 카드 변경에 문제가 있거나 자동 결제 관련 오류가 발생하는 경우에는 구매 상담 부서로 문의하시면 도와드리고 있습니다.
1588-3096 혹은 채팅 상담을 이용해주세요.
자동 결제 실패
Q. 자동 결제 실패가 되었다는 문자가 왔는데 무슨 내용인가요?
안랩몰에서 신청하신 자동 결제 서비스가 결제 과정에서 정상 승인되지 않아 결제 실패가 발생하는 경우 안내하는 문자입니다.
일반적으로 등록된 신용카드의 유효 기간이 만료 되거나, 한도 초과 등의 이유로 실패할 수 있습니다.
이 경우 신용카드 정보를 변경하시면 서비스를 정상 유지할 수 있습니다.
정확한 결제 실패 사유는 [자동 결제 서비스 > 자동 결제 변경 및 해지]에서 확인하실 수 있습니다.
만약 정확한 사유 확인이 어려운 경우 고객센터 1588-3096이나 1:1 상담으로 문의해주시기 바랍니다.
Q. 로그인했더니 자동 결제 서비스 안내 팝업이 나오는데 무슨 내용인가요?
안랩몰에서 신청하신 자동 결제 서비스가 결제 과정에서 정상 승인되지 않아 결제 실패가 발생하는 경우 안내하는 팝업입니다.
일반적으로 등록된 신용카드의 유효 기간이 만료 되거나, 한도 초과 등의 이유로 실패할 수 있습니다.
이 경우 신용카드 정보를 변경하시면 서비스를 정상 유지할 수 있습니다.
자동 결제 해지
Q. 자동 결제 서비스를 해지하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
자동 결제 서비스 해지 방법은 다음과 같습니다.
1. 안랩몰의 [마이 페이지]로 이동한 뒤, 왼쪽의 [자동 결제 서비스]로 이동합니다.
2. 자동 결제 서비스의 [자동 결제 변경 및 해지]으로 이동합니다.
3. 해지하고자 하는 상품을 [해지] 선택 후 [적용]을 클릭합니다.
4. 해지 유의 사항 확인 후 [서비스 해지 하기]를 선택합니다.
자동 결제 서비스 해지는 환불이 아니므로, 기존에 결제한 제품의 만료일까지 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
Q. 자동 결제로 등록된 상품 중 일부 상품만 해지할 수 있나요?
자동 결제 상품 중 일부 상품만 해지할 수 있습니다.
자동 결제가 해지 된 상품은 제품 만료일까지는 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터는 해당 상품은 제외하고 자동 결제가 진행 됩니다.
자동 결제 해지 방법은 위 질문의 답변을 확인해주세요.
Q. 자동 결제를 해지했는데 다시 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
자동 결제 서비스를 해지하면 관련 정보가 모두 삭제됩니다.
자동 결제를 다시 사용하려면 제품을 구매하면서 자동 결제 서비스를 다시 신청하셔야 합니다.