기업 사용자를 위한 ASK 문의 가이드
ASK를 이용해 문의 접수 하는 방법을 안내합니다.
이 글을 통해 온라인 문의와 유선 상담 이용 방법, 안랩 계정 관련 문의 방법을 확인하실 수 있습니다.
01. 온라인 문의
1. 온라인 기술지원은 ASK 사이트를 통해 제공하고 있습니다.
2. ASK 사이트에 접속하여 로그인을 진행합니다.
- 국내 기업일 경우 [안랩닷컴(한국) 로그인] 메뉴를 선택 후 안랩닷컴 계정을 사용하여 로그인을 진행합니다.
3. 로그인 후 기술지원 문의는 [문의 등록] 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.
4. 첨부 파일이 50MB 이하인 경우 [문의]양식으로, 50MB를 초과하는 경우 [문의(대용량)] 양식을 이용해 접수하시면 됩니다.
5. 문의에 맞는 문의 구분을 선택하시면 보다 빠르게 담당 부서로 문의가 접수됩니다.
6. 요청 사항은 상황을 파악할 수 있도록 구체적으로 작성해주시고, 증상 확인을 위한 이미지 캡쳐나 로그를 함께 첨부하시면 좀 더 자세한 답변을 받으실 수 있습니다.
7. 문의가 접수되면 다음과 같이 문의한 접수 내역을 확인하실수 있습니다.
8. 문의 접수 시 자동으로 담당자가 배정되며, 담당자가 답변한 내용은 등록된 메일이나 댓글을 통해 확인할 수 있습니다.
9. 모든 문의 내역은 상단의 [내 요청]에서 확인할 수 있습니다.
02. 유선 문의
1. 전화 상담은 기업고객 기술지원으로 연락하시면 됩니다.
기업고객 기술지원: 1577-9431
2. 기술지원 센터로 연락하시면 등록된 번호를 입력 후 #을 입력하라는 ARS가 나옵니다.
- 안랩닷컴 대표 ID, 혹은 담당자 ID에 등록된 연락처(직장 전화, 휴대폰 번호) 중 1개를 입력하시면 됩니다.
- 발신 번호가 등록된 번호와 일치하는 경우, 자동으로 ARS 인증이 진행되므로 사용자 입력을 요구하지 않습니다.
3. 통화가 연결되면 대기중인 엔지니어와 연결됩니다.
03. 계정 관련 문의
1. 대표 계정의 정보(담당자 이름, 로그인 정보, 연락처)를 변경하거나 별도의 서브 계정 생성이 필요할 경우 구매/등록 문의로 연락 하시면 됩니다.
구매/등록 문의: 1588-3096
2. 계정 관련 상담 시 계약된 고객사의 사업자 번호 확인이 필요하며, 해당 정보 확인 후 계정 관련 처리가 진행 됩니다.