Q: 検知されたマルウェアを削除しようとすると、「削除不可」というメッセージが現れ削除することができません。検知されたファイルやアプリを削除する方法を教えてください。

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A: 検知されたマルウェアを削除できる方法は「スキャン実行」から削除する方法と手動で削除する方法の二つがあります。

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下記の手順に従って検知ファイルやアプリの削除を行ってください。​

スキャンの再実行
メイン画面の「メニュー」より「スキャン」を実行してください。

手順1．左上のボタン（三）をタップ→「スキャン」をタップ
手順2．すべての項目に「チェック」いれて、「スキャン」ボタンをタップ
※お使いの端末の状態により、スキャン完了まで時間がかかる場合があります。
手順3．スキャン結果、「危険な状態です」との表示が消えないか確認
→再度スキャンをしても表示が消えない場合、手動で削除をご実施ください。

端末の設定から感染と表示されるアプリを手動で削除
手順1．端末の「設定」から「アプリ」を選択
手順2．アプリ一覧から感染と表示されたアプリを選択
手順3．アプリ情報が表示されると、「アンインストール」をタップ

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[最終更新日] 2022/07/12
[対象製品] V3 Mobile

[キーワード]
V3 Mobile、V3モバイル、マルウェア、マルウェア検知、削除、削除不可