Q: Google PlayストアでV3 mobileを購入したが、アクティベーションコードが発行されていません。通知メールも届いていないし、マイアンラボの会員登録ページからも確認することができません。どうすればいいか教えてください。

A: お支払い完了後、V3 mobileを開くと、マイアンラボ(My AhnLab​)の会員登録のページからアクティベーションコードを確認することができますが、確認ができないお客様の場合、​お手数ではございますが下記9点の情報をご確認いただいた後、アンラボカスタマーサポートセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

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1. V3 Mobileをインストールまたは使用したことはございますか：
2.過去ご利用いただいていたアクティベーションコード：※過去ご利用いただいていた場合は入力
3.ご利用OSバージョン：
4.ご利用端末名：
5.今回のご購入日時：
6.今回のご購入店舗名：
7.今回のご購入製品名：
8.今回のご購入金額：
9.今回の注文番号：

注文番号は以下のようにGoogle Playから届いた​注文明細のメールからお支払い情報を確認することが可能です。

■カスタマーサポートセンター
☎　03-6453-8312 　　✉ jp.customer@ahnlab.co​m

お問合せ​メールフォーム　https://jp.ahnlab.com/site/support/qna/qnaAddForm2.do​

営業時間：09:00~20:00　（土・日・祝日を含む）

※調査が必要なお問い合わせにつきましては、回答までにお時間をいただく場合もございます。

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[最終更新日] 2020/11/25

[リビジョン] 1.00
[対象製品] V3 Mobile for Android 3.1.22.7(Build 2692)​
[環境] OS：Android 4.3 以上

[キーワード]
V3Mobile,V3モバイル,My AhnLab​, Google​, ​Playストア​, ​​​​アクティベーションコード