[最終更新日] 2026/04/03

Q: 「危険な状態です」と表示され、検知されたマルウェアの削除もできない状態です。どうすればいいのか教えてください。

A: 正確なマルウェア分析のため、下記内容をご確認のうえ、検知ルール情報や検知名などをお知らせください。
お問い合わせはカスタマーサポートセンターまたはお問い合わせメールフォームよりお願いいたします。

【ご提供いただきたい情報の確認方法】

手順1．製品を起動します。

手順2．[Ⅴ]をタップします。

手順3．タップ後、詳細内容が表示されることを確認します。

手順4．手順3 の詳細情報をご確認のうえ、テキストまたは画面キャプチャにてお知らせください。

（テキスト・画面キャプチャいずれの形式でも問題ございません。）

なお、お問い合わせは以下よりお願いいたします。

カスタマーサポートセンター：☎ 03-6453-8312 ✉ jp.customer@ahnlab.com

お問い合わせメールフォーム:：こちらをクリック

【誤検知の場合】

手順1．製品を起動します。

手順2．製品ホーム画面から、[アップデート]をタップします。

手順3．エンジンアップデートが開始されます。

手順4．アップデート完了後、エンジンバージョン情報をご確認ください。
誤検知除外後の最新バージョンになっていることをご確認いただけます。

【補足】
※場合によっては、最新バージョンで処理されていても、最新エンジンの配信がまだ行われていないため、画面上ではマルウェアを削除できない旨のメッセージが表示される場合があります。
順次、最新バージョンに更新されますので、しばらくお待ちください。

【正常検知の場合】

正常に検知されたものと判断された場合、以下の点にご注意ください。

・システム領域で検知されたマルウェアは、当製品では削除できません。

このような場合は、端末の初期化を推奨いたします。